Как защититься от нежелательных звонков. Выступили в эфире 78 канала
Анна Коняева – управляющий партнер ЦПО групп в программе «Середина дня» поделилась экспертным мнением и дала рекомендации, как защитить себя от навязчивых звонков. Выпуск от 10.07.2023
Анна Коняева – управляющий партнер ЦПО групп в программе «Середина дня» 78 канала поделилась экспертным мнением о защите от навязчивых звонков. Анна дала практические рекомендации, как поступать при получении нежелательных звонков, в том числе звонков мошенников.
Анна Коняева рассказала корреспонденту 78 канала, что жалобу можно направить в Роскомнадзор, в антимонопольную службу или прокуратуру. Также в сентябре 2021 года в России создан Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде (https://4people.grfc.ru/). Его главная задача — это защита прав граждан от незаконных действий, которые связаны с использованием их персональных данных в интернете. Услуги оказываются Центром бесплатно.
При обращении в суд можно потребовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда.
Анна Коняева рассказала корреспонденту 78 канала, что жалобу можно направить в Роскомнадзор, в антимонопольную службу или прокуратуру. Также в сентябре 2021 года в России создан Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде (https://4people.grfc.ru/). Его главная задача — это защита прав граждан от незаконных действий, которые связаны с использованием их персональных данных в интернете. Услуги оказываются Центром бесплатно.
При обращении в суд можно потребовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда.
Публикуем полный текст комментария, предоставленного для 78 канала:
1
Как можно доказать, что я никому не давал свой номер и звонки о рекламе незаконные?
Обязанность доказывания того, давали или нет вы разрешение на рекламные звонки и на использование своих персональных данных лежит на компании, которая осуществляет звонки.
Вы можете обратиться в компанию с просьбой предоставить доказательства того, что давали согласие на рекламный обзвон и / или обработку персональных данных.
Вы можете обратиться в компанию с просьбой предоставить доказательства того, что давали согласие на рекламный обзвон и / или обработку персональных данных.
2
Какой закон нарушают вот такие звонки?
Во-первых, такие звонки являются нарушением Федерального закона "О рекламе", конкретно, статьи 18 данного закона. Статья указывает, что распространение рекламы через телефонные звонки допускается только с предварительного согласия абонента. Если рекламодатель не предоставит доказательств наличия такого согласия, то реклама считается распространенной без согласия абонента. Рекламодатель обязан немедленно прекратить такое распространение рекламы, если получит соответствующее требование от адресата. Иначе за подобные нарушения статья 14.3 КоАП РФ предусматривает санкции в виде штрафов для юридических лиц от 100 до 500 тысяч рублей.
Во-вторых, также нарушаются правила обработки персональных данных, которые установлены Федеральным законом «О персональных данных», необходимо согласие на обработку от субъекта этих персональных данных.
Если вам знакома компания, которая вам звонит, то возможно, что вы, в числе прочих подписываемых документов, также дали согласие на обработку и использование своих персональных данных. Тогда вы должны отозвать свое согласие любым удобным способом (по телефону, письменно), это ваше право на основании п. 2 ст. 9 закона «О персональных данных». Если вы предполагаете идти в суд, то для формирования доказательственной базу отзыв согласия необходимо сделать именно в письменном виде. В заявлении на отзыв согласия на обработку персональных данных укажите свои ФИО, паспортные данные, год рождения, цель обработки персональных данных, на которую давалось согласие. Также укажите полное наименование и реквизиты оператора (ИНН, ОГРН), юридический и/или почтовый адрес (если заявление на отзыв согласия направляется по почте), адрес электронной почты (если заявление направляется по электронной почте). Заявление должно быть подписано и должна быть указана дата его составления.
Во-вторых, также нарушаются правила обработки персональных данных, которые установлены Федеральным законом «О персональных данных», необходимо согласие на обработку от субъекта этих персональных данных.
Если вам знакома компания, которая вам звонит, то возможно, что вы, в числе прочих подписываемых документов, также дали согласие на обработку и использование своих персональных данных. Тогда вы должны отозвать свое согласие любым удобным способом (по телефону, письменно), это ваше право на основании п. 2 ст. 9 закона «О персональных данных». Если вы предполагаете идти в суд, то для формирования доказательственной базу отзыв согласия необходимо сделать именно в письменном виде. В заявлении на отзыв согласия на обработку персональных данных укажите свои ФИО, паспортные данные, год рождения, цель обработки персональных данных, на которую давалось согласие. Также укажите полное наименование и реквизиты оператора (ИНН, ОГРН), юридический и/или почтовый адрес (если заявление на отзыв согласия направляется по почте), адрес электронной почты (если заявление направляется по электронной почте). Заявление должно быть подписано и должна быть указана дата его составления.
3
Реально ли выиграть в суде?
Мы рекомендуем для начала пройти все досудебные стадии, только потом обращаться в суд.
Жалобу можно направить в Роскомнадзор, в антимонопольную службу или прокуратуру. Роскомнадзор занимается вопросами, связанными с нарушением в области персональных данных, антимонопольная служба, если произошло нарушение закона о рекламе, прокуратура следит за соблюдением прав неопределённого круга лиц, то есть такое нарушение затронула многих, то есть повод обратиться в прокуратуру. Сейчас все государственные органы обязаны иметь форму обратной связи, можно воспользоваться ею. На сайте Роскомнадзора такая точно имеется.
Также в сентябре 2021 года в России создан Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде (https://4people.grfc.ru/). Его главная задача — это защита прав граждан от незаконных действий, которые связаны с использованием их персональных данных в интернете. Услуги оказываются Центром бесплатно.
Также в сентябре 2021 года в России создан Центр правовой помощи гражданам в цифровой среде (https://4people.grfc.ru/). Его главная задача — это защита прав граждан от незаконных действий, которые связаны с использованием их персональных данных в интернете. Услуги оказываются Центром бесплатно.
В суде вы можете потребовать возмещение убытков и компенсации морального вреда. Вам необходимо будет сослаться на того, кто нарушил ваши права, для этого лучше произвести запись телефонного звонка и приложить его расшифровку, далее пойти к оператору связи и получить справку о количестве и продолжительности звонков. Вы должны доказать наличие убытков и их размер, причинно-следственную связь между действиями причинителя вреда и наступившими последствиями.
Например, вы за границей, и вам поступают рекламные звонки, на которые вы потратили то или иное время, по итогу вы оплатили счет от оператора связи на 7 000 руб. Для возмещения этих убытков вам нужно получить расшифровку затрат от оператора связи, которую вы сможете использовать в суде.
Вообще судебная практика показывает, что гражданам бывает очень сложно доказать причинение им убытков. Что касается морально вреда, то тут судьи, думаю, сами будут согласны, что такими рекламными звонками причиняются нравственные страдания. Но проблема в том, что часто граждане в качестве компенсации морально вреда указывают миллионные суммы, однако суд обычно удовлетворят не более 50 000 – 100 000 рублей.
Другая проблема – это значительное уменьшение судьями размера издержек на услуги юриста. При компенсации этой части затрат судьи часто рассуждают, что услуги могли бы стоить и дешевле и снижают этот размер. В итоге гражданин, который обратился в суд, может получить не дополнительный бонус в виде компенсации, а наоборот, уйти в минус. Этим и пользуются «рекламодатели»: незначительными штрафами, сложившейся судебной практикой разрешения споров по взысканию убытков и компенсации морального вреда.
Например, вы за границей, и вам поступают рекламные звонки, на которые вы потратили то или иное время, по итогу вы оплатили счет от оператора связи на 7 000 руб. Для возмещения этих убытков вам нужно получить расшифровку затрат от оператора связи, которую вы сможете использовать в суде.
Вообще судебная практика показывает, что гражданам бывает очень сложно доказать причинение им убытков. Что касается морально вреда, то тут судьи, думаю, сами будут согласны, что такими рекламными звонками причиняются нравственные страдания. Но проблема в том, что часто граждане в качестве компенсации морально вреда указывают миллионные суммы, однако суд обычно удовлетворят не более 50 000 – 100 000 рублей.
Другая проблема – это значительное уменьшение судьями размера издержек на услуги юриста. При компенсации этой части затрат судьи часто рассуждают, что услуги могли бы стоить и дешевле и снижают этот размер. В итоге гражданин, который обратился в суд, может получить не дополнительный бонус в виде компенсации, а наоборот, уйти в минус. Этим и пользуются «рекламодатели»: незначительными штрафами, сложившейся судебной практикой разрешения споров по взысканию убытков и компенсации морального вреда.
Коняева Анна Юрьевна
Управляющий партнер CPO group
+7 (812) 603-45-25 (доб. 100)
+7 909 591-18-18
E-mail: boss@pravorf.ru
+7 (812) 603-45-25 (доб. 100)
+7 909 591-18-18
E-mail: boss@pravorf.ru
Читайте в разделе Комментарии в СМИ
Получить консультацию
Спасибо! Ваше сообщение получено
